1. Ursprüngliche Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Beziehung zwischen unserem Unternehmen, SC Sereni Capelli SRL, als Verkäufer und Betreiber des E-Shops mit der Webadresse www.serenicapelli.it, und Ihnen, unserem Kunden, der einen Kaufvertrag mit uns abschließt.

Wir wenden einen einheitlichen Ansatz für alle unsere Kunden an und bieten ihnen die gleichen Vorteile, unabhängig davon, ob sie Verbraucher sind oder nicht. Daher gelten die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln für alle unsere Kunden.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten in erster Linie für den Kauf von Produkten in unserem E-Shop. Sie gelten auch für den Kauf von Produkten über die Kundenhotline oder den Besuch eines unserer Partnergeschäfte.

  1. Abschluss des Kaufvertrags

Sie können einen Kaufvertrag mit uns entweder per Fernzugriff über den E-Shop oder die Kundenhotline oder persönlich in einem unserer Partnergeschäfte oder auf einer unserer Partnerplattformen abschließen.

Im Falle eines Fernabsatzvertrages stellt die Bestellung – durch Absenden der Bestellung über die Website www.serenicapelli.it oder über die Kundenhotline – einen Vertragsentwurf dar. Die Bestellung ist 7 Tage lang gültig und wir bestätigen den Erhalt per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt daher mit der Annahme des Vertragsentwurfs durch uns in Form der Lieferung der bestellten Produkte zustande. Wir werden Sie per E-Mail über den Versand der Produkte informieren.

Wir liefern nur Waren in haushaltsüblichen Mengen. In bestimmten Fällen (insbesondere bei Sonderangeboten oder Lagerräumungen) behalten wir uns das Recht vor, die Höchstmenge festzulegen, die wir liefern können.

  1. Unbegründeter Rücktritt

Sie haben das gesetzliche Recht, von einem im Internet oder telefonisch geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Produkte zurückzutreten. In unserem Unternehmen hat jeder Käufer das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Diese Regel gilt auch für Einkäufe in unseren Partnergeschäften oder auf unseren Partnerplattformen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der oben genannten Frist über Ihren Entschluss, vom Kaufvertrag zurückzutreten, informieren. Sie können uns unter contact@serenicapelli.it erreichen.

Im Falle Ihres Rücktritts vom Vertrag erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der nicht verwendeten Produkte. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen, werden die Rücksendekosten von unserem Unternehmen getragen.

  1. Es ist notwendig, die Produkte sofort zu versenden, nicht später als 5 Tage ab dem Datum des Widerrufs,
  2. Bitte beachten Sie, dass Sie für einen etwaigen Wertverlust der Waren verantwortlich sind, wenn Sie die Waren in einer Weise behandeln, die über das hinausgeht, was erforderlich ist, um sich mit der Beschaffenheit, den Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts vertraut zu machen (z. B. wenn Sie ein Produkt verwenden, obwohl Sie es bereits ausprobiert haben). Bitte beachten Sie auch, dass Sie kein Widerrufsrecht haben bei Produkten, die nach Ihren Wünschen angefertigt wurden, bei Sonderanfertigungen (z.B. Verpackungen mit individueller Gravur) sowie bei geöffneten und benutzten Produkten, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z.B. wenn Sie das Produkt geöffnet und einen Teil des kosmetischen Präparats verwendet haben, der in direkten Kontakt mit der Haut kommt).

4. reklamationen

Wenn die Ware bei der Lieferung mangelhaft ist, können wir eine Entschädigung in Form eines Gutscheins vereinbaren. Sie haben auch das Recht, die Beseitigung des Mangels in Form einer Ersatzlieferung zu verlangen. Ist die Beseitigung des Mangels für uns unmöglich oder unzumutbar, haben Sie das Recht, eine Minderung des Kaufpreises zu verlangen und, wenn der Mangel erheblich ist, auch vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Produkte gelten insbesondere dann als mangelhaft, wenn sie nicht die übliche oder dargestellte Beschaffenheit aufweisen, nicht dem Zweck dienen, nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechen oder nicht in der vereinbarten Menge geliefert wurden. Bitte beachten Sie, dass eine erhöhte Empfindlichkeit oder allergische Reaktion auf die gelieferten Produkte nicht als Produktfehler angesehen werden kann. Auch Mängel an Geschenken und sonstigen Zuwendungen, die wir über den Umfang Ihrer Bestellung hinaus erbringen, können nicht als mangelhaft angesehen werden. Die Abbildungen der Produkte in unserem Shop dienen lediglich der Veranschaulichung und stellen keine verbindliche Darstellung der Beschaffenheit der Ware dar (z.B. kann die Verpackung aufgrund einer vom Hersteller vorgenommenen Änderung anders aussehen).

Wir beantworten gerne alle Fragen zu Beschwerden unter contact@serenicapelli.it

Wir informieren Sie per E-Mail oder SMS über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde, insbesondere über deren Eingang, Annahme oder Ablehnung. Es ist auch möglich, Sie telefonisch zu kontaktieren.

Wir werden unverzüglich eine Entscheidung über die Beschwerde treffen. Die Behebung der Beschwerde, einschließlich der Beseitigung der Mängel, dauert in der Regel zwischen einem Tag und 30 Tagen. Andernfalls haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Es ist notwendig, dass Sie. uns die notwendige Unterstützung zukommen zu lassen, um die oben genannte Frist einzuhalten.

  1. Zahlungs- und Lieferverfahren

Sie können Ihre Zahlungs- und Liefermethode aus den von uns angebotenen Optionen auswählen. Wir informieren Sie über die gewählte Zahlungsmethode und die damit verbundenen Kosten, bevor Ihre Bestellung versandt wird.

Im Moment akzeptieren wir die Zahlung bei Lieferung und Online-Zahlung per Karte durch euplatesc.ro Dienstleistungen.

Wir behalten uns das Recht vor, in bestimmten Fällen eine kostenlose Lieferung anzubieten.

  1. Sonstiges

Wir bieten unseren Kunden verschiedene Rabatte, Geschenke und andere Gutscheine. Ihre Verwendung unterliegt bestimmten Regeln, die dem Kunden in jeder Situation individuell mitgeteilt werden. Sofern nicht anders angegeben, kann jeder Rabatt- oder Geschenkgutschein nur einmal verwendet werden, und es kann nur ein Gutschein desselben Typs in derselben Bestellung verwendet werden. Sofern nicht anders angegeben, sind die Rabatte nicht kombinierbar. Wenn der Wert des Gutscheins den Wert des Einkaufs übersteigt, wird die Differenz nicht auf einen neuen Gutschein übertragen und der nicht genutzte Betrag nicht erstattet.

In Verbindung mit Ihrem Kauf erhalten Sie möglicherweise einen Bewertungsfragebogen von einer dritten Partei. Sie können Ihre Einkaufs- und Produkterfahrungen mit anderen teilen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bereit erklären, den Fragebogen auszufüllen.

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