1. Disposizioni iniziali

Queste Condizioni Generali di Vendita definiscono il rapporto tra la nostra azienda, la SC Sereni Capelli SRL, in qualità di venditore e gestore dell’e-shop all’indirizzo web www.serenicapelli.it, e voi, il nostro cliente, che stipulate un contratto di acquisto con noi. Applichiamo un approccio uniforme a tutti i nostri clienti e offriamo gli stessi benefici, indipendentemente che siano consumatori o meno. Pertanto, le regole stabilite in queste Condizioni Generali di Vendita sono valide per tutti i nostri clienti. Queste Condizioni Generali coprono principalmente l’acquisto di prodotti dal nostro e-shop. Sono altrettanto applicabili all’acquisto di prodotti tramite il servizio clienti telefonico o visitando uno dei nostri negozi partner.

2. Conclusione del contratto di acquisto

Potete concludere un contratto di acquisto con noi sia a distanza, tramite l’e-shop o il servizio clienti telefonico, sia personalmente, visitando uno dei negozi o le piattaforme partner. Nel caso di un contratto di acquisto concluso a distanza, l’ordine – effettuato trasmettendo l’ordine tramite il sito web www.serenicapelli.it o tramite il servizio clienti telefonico – costituisce una bozza di contratto. L’ordine sarà valido per un periodo di 7 giorni e confermeremo la ricezione tramite e-mail. Di conseguenza, il contratto di acquisto sarà concluso al momento dell’accettazione della bozza di contratto da parte nostra, sotto forma di consegna dei prodotti ordinati. Vi informeremo via e-mail sulla spedizione dei prodotti. Consegniamo merci solo in quantità normali per uso domestico. In alcuni casi (specialmente durante promozioni o liquidazioni di magazzino), ci riserviamo il diritto di fissare la quantità massima che possiamo fornire.

3. Diritto di recesso senza motivazione

Avete il diritto, per legge, di recedere da un contratto concluso su Internet o per telefono senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. Presso la nostra azienda, ogni acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcun motivo, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. Tale regola è valida anche per gli acquisti effettuati nei nostri negozi fisici partner o sulle piattaforme partner. Per esercitare questo diritto, dovete comunicarci la vostra decisione di recedere dal contratto di acquisto entro il termine sopra indicato. A tal fine, potete contattarci all’indirizzo contact@serenicapelli.it o chiamare il numero 0771-174-330. In caso di recesso dal contratto, vi rimborseremo il costo di acquisto dei prodotti non utilizzati. Se vi ritirate entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

1. Dovete spedire i prodotti immediatamente, entro 5 giorni dalla data di recesso, all’indirizzo “Strada Sfanta Vineri, n. 25, blocco 105, scala 3, piano terra, Salon Jovial”, oppure potete portare personalmente i prodotti nel nostro negozio.
2. Ricordate che sarete considerati responsabili per qualsiasi diminuzione del valore dei prodotti a seguito di manipolazioni diversa da quelle necessarie per familiarizzarvi con la natura, le proprietà e il funzionamento del prodotto (ad esempio, se usate un prodotto anche solo dopo averlo provato). Vi preghiamo di notare inoltre che non avete il diritto di recedere dal contratto per prodotti realizzati secondo le vostre specifiche o prodotti personalizzati (ad esempio, confezioni con incisioni personalizzate), così come per prodotti aperti e utilizzati che non possono essere restituiti per motivi di igiene (ad esempio, se il prodotto è stato aperto e usato, e contiene un preparato cosmetico a contatto diretto con la pelle).
3. Reclami

Se i prodotti presentano un difetto alla consegna, possiamo concordare una compensazione sotto forma di voucher. Avete anche il diritto di richiedere l’eliminazione del difetto, sotto forma di sostituzione. Nel caso in cui l’eliminazione del difetto sia impossibile o irrealizzabile per noi, avete il diritto di richiedere una riduzione del prezzo di acquisto e, se il difetto è sostanziale, avete anche il diritto di recedere dal contratto di acquisto. I prodotti saranno considerati difettosi in particolare quando non presentano le proprietà abituali o presentate, non servono allo scopo, non rispettano i requisiti legali o non sono stati consegnati nella quantità concordata. Tenete presente che sensibilità aumentata o reazioni allergiche ai prodotti consegnati non possono essere considerate difetti del prodotto. Allo stesso modo, i difetti relativi ai regali e ad altre gratuità, forniti al di là dei limiti del vostro ordine, non possono essere considerati difetti. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio sono solo illustrative e non costituiscono una rappresentazione vincolante delle proprietà delle merci (ad esempio, l’imballaggio potrebbe essere diverso a causa di una modifica apportata dal produttore). Risponderemo con piacere a tutte le vostre domande sui reclami all’indirizzo e-mail contact@serenicapelli.it o chiamando il numero 0771-174-330. Vi preghiamo di inviare i prodotti oggetto del reclamo all’indirizzo sopra indicato. Vi informeremo sui progressi del reclamo, in particolare sulla ricezione, l’accettazione o il rifiuto, tramite e-mail o SMS. È anche possibile che vi contattiamo telefonicamente. Prenderemo immediatamente una decisione sul reclamo. La durata della risoluzione del reclamo, compresa l’eliminazione dei difetti, di solito va da un giorno fino a 30 giorni. In caso contrario, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto. È necessario fornirci l’assistenza necessaria per rispettare il termine sopra indicato.

5. Modalità di pagamento e consegna

Potete selezionare il metodo di pagamento e consegna tra le opzioni che offriamo. Prima della spedizione dell’ordine, vi informeremo sul metodo di pagamento selezionato e sui relativi costi. Al momento, accettiamo il pagamento alla consegna e il pagamento online con carta tramite i servizi di euplatesc.ro. Ci riserviamo il diritto di assicurare la consegna gratuita dei prodotti in determinati casi.

6. Varie

Offriamo ai nostri clienti vari sconti, regali e altri voucher. Il loro utilizzo è soggetto a determinate regole, che saranno comunicate individualmente al cliente in ogni situazione. A meno che non sia diversamente previsto, ogni voucher di sconto o regalo può essere utilizzato una sola volta e solo un voucher dello stesso tipo può essere utilizzato per lo stesso ordine. Se non diversamente specificato, gli sconti non possono essere cumulati. Nel caso in cui il valore del voucher regalo superi il valore dell’acquisto, la differenza non verrà trasferita in un nuovo voucher e l’importo non utilizzato non verrà rimborsato. In relazione all’acquisto effettuato, potreste ricevere un questionario di valutazione da parte di un terzo. Potete condividere con gli altri la vostra esperienza di acquisto e sui prodotti. Saremmo molto felici se accettaste di compilare il questionario.